Содержание
Работа оператора на автозаправочной станции (АЗС) требует не только знания стандартов обслуживания и техники безопасности, но и умения избегать распространённых ошибок. В этой статье мы собрали «чёрный список» плохих советов, следование которым может привести к проблемам с клиентами, нарушению регламентов и даже к аварийным ситуациям.
Почему важно избегать вредных советов на АЗС
АЗС «Газпромнефть» придерживается строгих корпоративных стандартов, направленных на обеспечение безопасности, высокого качества сервиса и эффективной работы персонала. Любое отклонение от этих норм чревато последствиями — от снижения лояльности клиентов до угрозы жизни и здоровью.
Основные плохие советы для операторов АЗС и почему их нельзя применять
«Можно не напоминать клиентам о правилах безопасности — они и так всё знают»
Игнорирование обязанностей по информированию клиентов — грубая ошибка. Многие водители забывают или не знают элементарных правил поведения на АЗС. Оператор обязан напоминать о запрете использования мобильных телефонов, открытого огня и курения.
«Если клиент торопится — можно заправить машину с работающим двигателем»
Заправка автомобиля с заведённым двигателем строго запрещена правилами техники безопасности. Это увеличивает риск воспламенения паров топлива. Даже при спешке клиента оператор обязан потребовать заглушить двигатель.
«Не нужно проверять правильность операции — техника всё сделает сама»
Автоматизация не отменяет человеческого контроля. Ошибки при выборе типа топлива, суммы оплаты или номера колонки могут привести к конфликтам с клиентами и финансовым потерям. Всегда проверяйте данные перед запуском заправки.
«Можно игнорировать внешний вид рабочего места — это неважно»
Чистота и порядок на АЗС — часть корпоративного имиджа «Газпромнефть». Захламлённая кассовая зона или грязные топливораздаточные колонки негативно влияют на восприятие сервиса и могут стать причиной жалоб.
«Не стоит предлагать сопутствующие товары, если клиент сам не спросил»
Активные продажи — важная часть работы оператора. Отказ от предложения товаров из магазина АЗС снижает выручку и нарушает стандарты обслуживания. Главное — делать это тактично и вежливо.
«Если что-то случилось — можно решить проблему самостоятельно, не сообщая руководству»
Любая нештатная ситуация требует немедленного информирования старшего смены или руководителя АЗС. Попытки скрыть инцидент или решить его без должного уведомления могут привести к серьёзным последствиям.
Последствия следования плохим советам
- Нарушение техники безопасности и риск аварийных ситуаций.
- Снижение качества обслуживания и недовольство клиентов.
- Дисциплинарные взыскания, штрафы и увольнение.
- Ущерб репутации компании «Газпромнефть».
Как действовать правильно: основные рекомендации
- Строго соблюдать корпоративные стандарты и регламенты.
- Регулярно проходить обучение и аттестацию.
- Проявлять внимание к деталям и клиентам.
- Не бояться задавать вопросы руководству при сомнениях.
- Поддерживать порядок и приветливое общение.
Работа оператора АЗС — это зона повышенной ответственности. Следование «плохим советам» не только нарушает стандарты компании «Газпромнефть», но и ставит под угрозу безопасность людей. Осознанный подход, знание правил и внимательность — ключ к успешной и безопасной работе.
